영어 면접 성공 기법 'STAR'

STAR 기법은 영어 면접에서 효과적으로 답변을 구성하는 데 도움이 되는 기법입니다. STAR는 Situation, Task, Action, Result의 약자로, 각각의 요소를 통해 구체적이고 구조화된 답변을 제공합니다.

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STAR 기법의 구성 요소

Situation (상황): 답변을 시작할 때, 겪었던 상황이나 배경을 간결하게 설명합니다.
예: “In my previous job, we faced a sudden decrease in customer satisfaction due to delayed deliveries.”

Task (과제): 상황에서 본인이 맡았던 역할이나 해결해야 했던 문제를 설명합니다.
예: “My task was to investigate the cause of the delays and implement solutions to improve delivery times.”

Action (행동): 과제를 해결하기 위해 실제로 취한 구체적인 행동을 설명합니다.
예: “I coordinated with the logistics team, identified bottlenecks in the process, and implemented a new scheduling system.”

Result (결과): 행동의 결과로 이루어진 성과를 설명합니다. 가능한 한 수치나 구체적인 결과를 포함하는 것이 좋습니다.
예: “As a result, our delivery times improved by 30%, and customer satisfaction ratings increased by 20% within two months.”

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예시 답변

질문: "Tell me about a time when you resolved a challenging problem."

Situation: “In my previous role, we were experiencing delays in customer support response times, causing dissatisfaction among our clients.”

Task: “I was tasked with finding a solution to reduce the response time and improve overall customer satisfaction.”

Action: “I implemented a new ticketing system that prioritized urgent issues and trained the team on efficient response techniques.”

Result: “As a result, we reduced response times by 40% and saw a 15% increase in customer satisfaction within three months.”

이 기법은 면접관이 지원자의 문제 해결 능력, 구체적 행동, 성과 등을 쉽게 파악할 수 있게 하며, 체계적인 답변을 제공할 수 있어 면접에서 유리한 인상을 줄 수 있습니다.